Caso: Amazon

AMAZON.COM: UN GIGANTE DE INTERNET AFINA SU ESTRATEGIA

Preguntas del caso de estudio

Desarrollo

1) Amazon enfrenta poderosos competidores en línea como eBay y Yahoo, además de Google, pero Amazon esta contra atacando con nuevas ofertas como por ejemplo: un servicio de cartografía en digital con fotografías de calles, una tienda de abarrotes para productos no perecederos que se venden a granel y la venta de relatos breves en línea y lo principal es que Amazon logra crecer día a día gracias a su innovación continua de negocios y sus sistemas de información.

2) Amazon es una de las primeras empresas detallistas a gran escala en realizar ventas a través de la web, ahora ha crecido convirtiéndose en en uno de los detallistas de internet más grandes del planeta.

Se estableció un sitio Web para vender libros en línea directamente a los clientes, ofrece servicio técnico por teléfono y correo electrónico, confirmación automatizada de pedidos, información de seguimiento y embarque en línea y la capacidad de pagar las compras con un solo click del ratón utilizando la tarjeta de crédito e información personal que el cliente había proporcionado durante una compra previa, esto se denominó compra rápida con in click

También Amazon empezó a vender CDs, videos y DVDs, modificando su estrategia de negocios, su repertorio de productos siguió creciendo hasta incluir aparatos electrónicos, juguetes, productos para el mantenimiento del hogar, juegos de video, ropa, comida gastronómica, servicios de viaje, cuidado personal y joyería.

Amazon expandió significativamente sus capacidades de almacenamiento y distribución y contrató una gran cantidad de empleados, por lo que mantenía inventarios ligeros, poco personal y ahorros significativos de costos en comparación con librerías tradicionales.

Más adelante en 2001 y 2002 Amazon trató de incrementar sus ingresos reduciendo precios, la oferta de envió gratuito y reforzamiento de su infraestructura de tecnología para proporcionar servicios de comercio electrónico a otras empresas.

Además de Amazon`s Merchants y Amazon marketplace permiten a otras empresas integrar totalmente sus sitios Web en el sitio de Amazon para vender sus productos de marca utilizando sistemas de cumplimiento de pago de Amazon.

Amazon para mantener más contentos a sus clientes hizo una serie de reformas de manera que además pudo reducir costos de envío.

Para 2003 Amazon continuó siendo una empresa rentable.

3) En 2006 Amazon entro al negocio de los abarrotes, estas innovaciones incrementaron costos y redujeron sus utilidades, además sus fuertes competidores, lo obligaron a cambiar su estrategia.

4) Sí, pues es una empresa muy fuerte que cuenta con personas capacitadas y dispuestas a implementar TI, y de mejorar día a día.

Mis en acción

1) Son muy similares pero no idénticos pero al fin y al cabo presentan casi lo mismo, precio el libro se visualiza en la portada , etc

2) El que me pareció que ofrece mayor cantidad es eBay, ya que tiene más categorías

3) El que presenta precios más cómodos es eBay.

4) Lo compraría en eBay, porque vi mucha variedad y precios mas cómodos

COMPETENCIA

Mapa Conceptual: Competencia

Capitulo 3, Libro Laudon y Capítulo 2 O Brien

E-Commerce

Mapa Conceptual: E Commerce
Capitulo 10, Libro Laudon y Capítulo 9 O Brien

Nombre del Caso: Caso Stonyfield.

Preguntas del caso de estudio

1) Su modelo y estrategia de negocios es por medio de la utilización de blogs, ya que así se crea una relación más personal con los consumidores.

El mayor reto es mantener una relación estrecha con los consumidores y que estos blogs logren despertar suficiente interés de manera que cuando los consumidores estén frente a los yogurt los elijan en vez de a la competencia.

2) Los ayudan ya que los blogs hacen que la empresa conozca a sus clientes y de esta forma ofrecerles lo que ellos verdaderamente quieren y necesitan.

3) Ventajas:

· El baby bable proporcionan un foro en donde los empleados de Stonyfield y otros padres de niños pequeños conversen a cerca del desarrollo del niño.

· Además el bovine bugle proporciona informes acerca de la granja donde se compra los productos lácteos.

· Los lectores pueden suscribirse a cualquiera de los blogs anteriores y recibir actualizaciones automáticas.

Desventajas:

· Que no se pueden cuantificar los beneficios del blog.

Mis en acción

1) Presenta dos blogs uno donde se especifican cosas de las granjas y otro donde se habla del crecimiento de los niños por medio de un foro.

Por ejemplo en el blog de Bovine Bugle la información no es exactamente de los productos que ofrecen sino mas bien aspectos de la granja de manera que las personas pueden ver de donde sale la materia prima que se utiliza.

El blog Bovine Bugle atrae a personas que les gusta la granja y que quizá vivieron en una o tienen una.

El otro blog el Baby Babble atrae a padres que tienen niños pequeños.

2) Entrando propiamente al blog no se encuentra información de los productos pero ingresando a internet solamente con el nombre de Stonyfield si se encuentra toda la variedad de los productos que ofrecen al mercado.

3) Si, pues es una buena manera de mantener el contacto de los clientes y poder conocerlos mas para poder satisfacer sus necesidades, pero no solo deben usarse blogs si no todas las herramientas necesarias para mantener contacto con los mejores clientes.

Tarea: Aplicaciones empresariales

Mapa conceptual

Tema: Aplicaciones Empresariales

Capitulo 9 del libro Laudon y capitulo 8 O` Brien

Tarea : Caso IHOP

Preguntas del caso de estudio

Desarrollo

1) Lo impacta de manera positiva; ya que conocer los clientes hace que se les dé una atención más personalizada y así poder satisfacerlos más, además de que así se conocen más las tendencias demográficas, patrones de gasto y preferencias del cliente.

2) IHOP tuvo problemas para conocer a sus clientes porque la información de sus sistemas no estaba disponible de una manera útil y fácil de acceder. Cada división de IHOP trabajaba con una porción distinta de los datos del cliente y uno de los problemas era que la empresa utilizaba cinco diferentes sistemas para procesar los datos de las ventas y no había un método para sincronizar o hacer depuración de datos.

3) IHOP se inclinó por usar el middleware Customer Data Hub de Orancle para integrar los datos de sus clientes procedentes de varios sistemas heredados, los conceb¡ntradores extraen sus datos de muchas aplicaciones diferentes y los ponen a disposición de los sistemas operativos. Este sistema crea una sola visión de los clientes para toda la empresa, de tal manera que cada punto de contacto con el cliente muestra información actual y consistente sin alterar los sistemas existentes.

El Customer Data Hub de Oracle que posee IHOP recopila e integra datos de clientes desde seis sistemas de punto de ventas, recursos humanos y sistemas financieros con base de software de Lawson y un almacén de datos de Oracle. También limpia y enriquece los datos del cliente a medida que los recopila de sus aplicaciones de origen. En el pasado, la empresa requería labores separadas de limpieza, soporte y procesamiento de datos para cada uno de sus sistemas, lo cual era bastante costoso y actualmente se han eliminado los datos duplicados e inconsistentes.

4) Sí, porque conocer a sus clientes es un punto clave de cualquier tipo de empresa, entonces con todas estas mejoras en el sistema IHOP lograra eso que antes no podía.

Mis en acción

1) La pagina web IHOP si ofrece oportunidades para recopilar datos sobre los clientes por ejemplo el contact information, donde el cliente debe anotar su nombre, dirección y número de teléfono para cuando desee hacer preguntas y que estas sean respondidas rápidamente, con esta información IHOP puede conocer los gustos y preferencias de sus clientes.

2) Si, por ejemplo que tipo de comidas son las más buscadas por sus clientes.

3) Me gustaría hacer un foro en donde los clientes puedan escribir constantemente sobre todo lo que les guste o no les guste del restaurante.

Administracion de relaciones con los clientes

¿Es el momento para el código abierto?

Preguntas del caso de estudio

Desarrollo

1) Algunos problemas que enfrentan Linux y otros software de código abierto es que cuando se lleva a cabo la implementación del código abierto requiere más gastos en soporte y mantenimiento porque el conjunto de herramientas de Linux no esta tan bien desarrollado como el de Microsoft Windows Server, y las habilidades que requiere el personal de soporte son más refinadas y más costosas, también si las empresas no tienen acceso a recursos que puedan suministrar soporte a bajo costo, podrían perder las ventajas que ganaron al adoptar el código abierto, otro problema es que las comunidades que desarrollan aplicaciones de código abierto están descentralizadas y no tienen ninguna regulación, también la estructura indefinida de de la comunidad de desarrolladores expone a las empresas a problemas legales que no enfrentan cuando utilizan aplicaciones comerciales.

Ayuda en cuanto a una baja significativa del precio por lo que vale la pena arriesgarse

2) El problema es que no cuenta con un respaldo de una empresa como Microsoft o de apoyarse en una comunidad de código abierto sobre la cual no se tiene control.

La manera de solucionar este problema es no dejar de lado a Microsoft.

3) Los problemas de negocios que se deben considerar ante la decisión de utilizar o no el software de código abierto es la determinación de las habilidades con las que cuenta el personal de soporte, además el estudio controlar los derechos y licencias de uso del código.

Los problemas tecnológicos que se deben considerar ante la decisión de utilizar o no el software de código abierto se da en los usuarios a la hora de dar el salto del software propietario al código abierto, es la incertidumbre que provoca abandonar un viejo conocido como, por ejemplo, MS Word en pro de un desconocido editor de textos como OpenOffice Writer. Pese a este temor inicial existen grades oportunidades para aquellos usuarios que aún no han optado por un sistema en concreto.

Mis en acción

Desarrollo

1) Hoja de cálculo: Una hoja de cálculo es un programa que permite manipular datos numéricos y alfanuméricos dispuestos en forma de tablas (la cual es la unión de filas y columnas). Es posible realizar cálculos complejos con fórmulas y funciones y dibujar distintos tipos de gráficas.

Base de datos: es un conjunto de datos pertenecientes a un mismo contexto y almacenados sistemáticamente para su posterior uso.

Procesador de texto:es una aplicación informática destinada a la creación o modificación de documentos escritos por medio de una computadora.

2)

	software tradicional	precio	codigo abierto
base de datos	microsoft SQL Developer	$2,298	gratis
	microsoft SQL standard	$49
	microsoft SQL standard edition	$885
	FileMaker	$219.88
procesamiento de texto	word 2007	18 €
	word 2003	23.90 €
	word 2010	25.40 €
hoja de calculo	exel 2010	$132
	excel 2007	$180
	excel mac 2008	$94

3) Me inclino por el código abierto , porque la disponibilidad del código fuente hace posible que usuarios, programadores y empresas se involucren en el desarrollo de las aplicaciones y de esta manera, el proceso de detección y corrección de errores se lleva a cabo de forma eficiente, así como la implementación de nuevas características, también porque es posible llevar a cabo modificaciones a los programas con el fin de adaptarlos a las necesidades específicas de una empresa, además con el software de código abierto no existe un gasto de dinero en la compra de licencias, sino una inversión en la capacitación del personal y que al utilizar programas de código abierto no se depende de una empresa específica para las tareas de mantenimiento, sino que puede contratarse a cualquiera que tenga la habilidad y el conocimiento necesario.

Procesos de negocios

Tarea_IV_Unilever protege sus dispositivos móviles

Tarea. Caso

Sesión Interactiva: Administración

Unilever protege sus dispositivos móviles

Preguntas del caso de estudio

Desarrollo

1) Los dispositivos inalámbricos de los ejecutivos de Unilever se relacionan con el desempeño de negocios de la empresa porque estos dispositivos tienen la capacidad de almacenar datos confidenciales de la corporación, como cifras de ventas, números telefónicos y direcciones de correo electrónico, lo que favorece dicho desempeño de la empresa.

2) Unilever es una empresa tan poderosa y además ubicada en diferentes partes del mundo esto la hace ser un blanco perfecto para el robo de información privada de la empresa y esta acción traería con secuencias muy negativas como pérdidas financieras, además al darse una vulnerabilidad de seguridad, la red de la empresa podría infectarse con un virus

3) En cuanto al factor de administración; el director de soluciones globales de Unilever y su equipo decidieron que tanto los dispositivos móviles como las computadoras portátiles requerían el mismo nivel de seguridad.

En cuanto a la organización; el factor que se tomó en cuenta fue la unión, ya que todos los empleados que estén equipados con una computadora portátil o un dispositivo móvil deben utilizar un dispositivo específico de la empresa.

En cuanto a tecnología; utilizan los dispositivos BlackBerry

4) Sí, pues se mantiene privacidad y la información se mantiene únicamente dentro de la empresa, además con los celulares se mantiene una buena comunicación sin necesidad de movilizarse.

Mis en acción

1) La seguridad que ofrece es un sistema operativo propietario el cual permite a un gerente de tecnología de información establecer restricciones automatizadas.

2) Todo el tráfico del correo electrónico o de navegación se canaliza a través, de las herramientas de de BlackBerry Enterprise Solution ya que utiliza una sólida tecnología de encriptación de datos. Las aplicaciones que se ejecutan en el sistema operativo BlackBerry no pueden abrir conexiones internas y externas a Internet, lo cual le permitiría a una aplicación maliciosa recopilar datos del interior del firewall de la empresa y transmitirlos al exterior del firewall sin ninguna revisión.

Tarea_III_Telecomunicaciones

Tarea_III_Caso Google

CASO. GOOGLE

Preguntas del Caso de Estudio

Desarrollo

1) Google presenta una cadena de valor muy grande porque da a sus usuarios una gran gama de servicios como por ejemplo que además de buscar páginas web los usuarios también pueden buscar archivos en PDF, PostScript, de texto, Microsoft Office, Lotus, de PowerPoint y de Shockwave.

También tiene el MapReduce el cual es un modelo de programación para simplificar el procedimiento y crear grandes conjuntos de datos, el Google Work Queue; agrupa consultas y las programa, y el Google File System; mantiene copias de datos en varios lugares.

Algo que le da valor a google es su programa de publicidad, lanzando el AdWords (programa de publicidad).

Es importante mensionar que google introdujo el Google Spreadsheets que es una aplicación de hoja de calculo basada en web y el Writely que ofrece un procesador de texto basado en web, también ofreció el Google Apps herramientas para publicación, colaboración y comunicación que integra correo electrónico y calendario, mensajería instantánea, y servicios de creación de paginas web. También su programa AdSense explora las paginas web en busca de palabras objetivo y despliega anuncios apropiados, también introdujo una barra de herramientas, presenta el google Noticias, google también tiene correo electrónico(gmail), otro servicio mas que ofrece es el Google Desktop Search, y otros servicios populares esta el Froogle, Google Maps, también mejoro el software de fotografías entre otros servicios…

Por lo tanto google con toda la cantidad de servicios que brinda a sus usuarios esta generando una cadena de valor muy fuerte.

Además Google como fuerza competitiva el hecho de que se mantiene en el mercado porque la competencia no ha logrado bajar su rendimiento y esto se ha debido a que la infraestructura de TI es un secreto y esto es su ventaja competitiva, además google necesita invertir 1 dólar por cada 3 dolares que sus competidores invierten para distribuir una cantidad comparable de potencia de cómputo, lo que hace que las búsquedas en la web proporsione a sus usuarios un amplio conjunto de servicios y herramientas de software basados en la red.

2) Su fuente de ventaja es que sus aplicaciones están basadas en la web y no dependen

del sistema operativo de Windows, proporciona valor a sus usuarios brindando cualquier consulta que necesiten, otra fuente de ventaja es cuando incorpore sus aplicaciones de hoja de calculo , de procesamiento de texto y de colaboración en línea en un solo paquete completo a grandes empresas

3) El mayor problema que enfrenta Google es Microsoft quien tiene antecedentes de minar o destruir a sus competidores gracias a que sus sistema operativo Microsoft Windows se encuentra en 95% de las computadoras portátiles de todo el mundo. Además de que Microsoft Windows puede superar a Google con sus búsquedas contextuales y las búsquedas profundas de web

4) Sí, porque google busca una mejora continua en sus servicios no solamente al mejorar los existentes sino también busca innovar,

5) Tan exitoso o mas que como es ahora, puesto que cada día presenta mejores servicios para los clientes.

Calidad de los Datos

Tarea # 2) ¿Que se puede hacer sobre la calidad de los datos?

Preguntas del caso de estudio

Desarrollo

1. El impacto fue los grandes errores de información de los clientes y proveedores, además de la información equivocada que se le brindaba a los vendedores.

En cuanto a la administración organización y tecnología lo causaron los almacenes de datos q utilizaban para analizar las actividades de los clientes, ya que las personas q diseñaron el almacén de datos habían dado por hecho que los datos ingresados desde Europa, Asia, y otras partes del mundo ingresarían los datos de la misma manera sin importar su ubicación geográfica.

2. Utilizando herramientas de creación de perfiles y depuración de datos de Trillium Software para identificar y eliminar datos erróneos de manera permanente

Se enfrentaron a problemas tales como que algunos clientes aparecían en múltiples bases de datos y con variaciones de nombre y dirección por lo que se les consideraba como personas distintas, incluso clientes antiguos los tomaban como futuros prospectos, todo estos problemas los afrentaron por la mala organización administración y tecnología que se encontraba en las bases de datos

3. El problema fue que en un principio los gerentes no tomaban la base de datos como un tema importante ni como algo en lo que se debía dedicar tiempo, dinero y trabajo, por lo tanto creían que las fallas eran simples problemas técnicos, no fue hasta que se detuvieron y aceptaron la importancia que tienen las bases de datos en una empresa cuando los negocios empezaron a crecer pues mucha energía se estaba dedicando ahora si a este tema.

MIS EN ACCIÓN

El Trillium Software System , es la última versión principal de datos empresariales, es una solución de calidad para gran volumen de datos de perfiles y el descubrimiento y depuración de datos.

Contiene tableros de control de calidad de datos y presentación de informes.

Acelera el diseño, el desarrollo y despliegue de datos en tiempo real de los programas de calidad en toda la organización. Proporciona una plataforma para las empresas ampliando la calidad de los datos existentes en los procesos estratégicos y operacionales, incluyendo gestión de datos maestros, riesgo y conformidad, y la gobernabilidad de datos. Además, el software incluye nuevos datos de tablero calidad y presentación de informes, capacidades para ayudar a los administradores de datos, los equipos de gobierno, gerentes y ejecutivos de traducir los datos de resultados de calidad en términos de negocio y métricas para una comprensión más clara de su impacto en las operaciones comerciales.

Capítulo 1. Sistemas de información en los negocios globales actuales

Tarea I

Preguntas del caso de estudio.

Desarrollo

1) Respuesta; Las entradas, procesamiento y salidas del sistema de seguimiento de paquetes de UPS son el dispositivo de adquisición de información de entrega (DIAD)

2) Respuesta; Ups utiliza tecnologías de información avanzada y tecnologías y sistemas para el servicio al cliente.

Se relacionan ya que las tecnologías utilizadas y las estrategias de negocios son precisamente para mejorar su maniobra de negocios la cual consiste en mejorar servicio y tarifas.

3) Respuesta; los sistemas de información de UPS utilizan los datos para rastrear los paquetes durante su transportación por lo que durante su transporte pueden resolver cualquier anomalía que se presente antes de que el paquete sea entregado.

MIS EN ACCIÓN

Explore el sitio Web de UPS (www.ups.com) y responda las siguientes preguntas

Desarrollo

1) Respuesta: La página web ofrece una serie de servicios tales como:

I. UPS soluciones para su negocio: Este servicio tiene a su vez dos sub servicios, uno que es Examinar(el portafolio de UPS completo ) y Buscar (para soluciones específicas).

· Examinar: brinda información tal como,

Entrega del envío (a nivel mundial y local),

Devoluciones (devolución y reparación de piezas de servicio y devoluciones UPS)

Tecnología (de envío, rastreo, importación/exportación, kit para desarrollador UPS),

Logística de contrato (distribución, post venta/servicio de partes, administración de proveedores/distribuidores),

Guías disponibles(una revisión detallada)

Comercio internacional(omisión de centros de distribución, ups trade direct: UPS Trade Direct proporciona consolidación de paquetes y carga internacional por vía aérea, marítima y terrestre, despacho de aduanas y entrega directa a múltiples direcciones dentro de un país de destino, en forma de servicio unificado, UPS world ease: ayuda a enviar paquetes a múltiples destinatarios

dentro de un país o a la Unión Europea (EU) como un solo envío, cuyo despacho de aduanas se realiza como una transacción única., factura no impresa de UPS, UPS Import control: le permite asumir control de sus envíos de importación e incrementar su alcance en un mercado global.)

Características especiales (grandes soluciones para negocios pequeños: brinda además Soluciones tecnológicas para lograr hacer más en menor tiempo esto es posible con Innovative UPS Technology, este servicio le mantiene al día con tecnología de punta para todas sus necesidades empresariales y de envíos. Además esta el UPS Internet Shipping que coloca a su disposición y en una sola pantalla todos los detalles de su envío, además, le permite adaptar las opciones a sus necesidades. El resultado es una experiencia de envío sencilla y sin contratiempos en la punta de sus dedos.

· Buscar : es un servicio que le permite al cliente encontrar algún tipo de información especifica

II. Servicios internacionales: proporciona una solución para envíos internacionales de cualquier tamaño, además el tiempo en tránsito normalmente varía de uno a tres días dependiendo de los países de origen y destino,

III. Regístrese en mi UPS: crea una cuenta personal, y es importante porque se pueden crear envíos y lograr un rastreo mejorado.

2) Respuesta: La forma en que el sitio web ayuda a UPS a lograr sus objetivos estratégicos es que tanto clientes como el personal de UPS tienen acceso y desde el pueden verificar rutas de entrega, calcular costos de envío, determinar tiempo de transito y programar la recolección, por lo que si se presenta algún problema puede ser detectado en el momento, antes de que sea demasiado tarde.

Tarea_I_SISTEMA DE INFORMACION DE NEGOCIOS