Caso: Amazon

AMAZON.COM: UN GIGANTE DE INTERNET AFINA SU ESTRATEGIA

Preguntas del caso de estudio

Desarrollo

1) Amazon enfrenta poderosos competidores en línea como eBay y Yahoo, además de Google, pero Amazon esta contra atacando con nuevas ofertas como por ejemplo: un servicio de cartografía en digital con fotografías de calles, una tienda de abarrotes para productos no perecederos que se venden a granel y la venta de relatos breves en línea y lo principal es que Amazon logra crecer día a día gracias a su innovación continua de negocios y sus sistemas de información.

2) Amazon es una de las primeras empresas detallistas a gran escala en realizar ventas a través de la web, ahora ha crecido convirtiéndose en en uno de los detallistas de internet más grandes del planeta.

Se estableció un sitio Web para vender libros en línea directamente a los clientes, ofrece servicio técnico por teléfono y correo electrónico, confirmación automatizada de pedidos, información de seguimiento y embarque en línea y la capacidad de pagar las compras con un solo click del ratón utilizando la tarjeta de crédito e información personal que el cliente había proporcionado durante una compra previa, esto se denominó compra rápida con in click

También Amazon empezó a vender CDs, videos y DVDs, modificando su estrategia de negocios, su repertorio de productos siguió creciendo hasta incluir aparatos electrónicos, juguetes, productos para el mantenimiento del hogar, juegos de video, ropa, comida gastronómica, servicios de viaje, cuidado personal y joyería.

Amazon expandió significativamente sus capacidades de almacenamiento y distribución y contrató una gran cantidad de empleados, por lo que mantenía inventarios ligeros, poco personal y ahorros significativos de costos en comparación con librerías tradicionales.

Más adelante en 2001 y 2002 Amazon trató de incrementar sus ingresos reduciendo precios, la oferta de envió gratuito y reforzamiento de su infraestructura de tecnología para proporcionar servicios de comercio electrónico a otras empresas.

Además de Amazon`s Merchants y Amazon marketplace permiten a otras empresas integrar totalmente sus sitios Web en el sitio de Amazon para vender sus productos de marca utilizando sistemas de cumplimiento de pago de Amazon.

Amazon para mantener más contentos a sus clientes hizo una serie de reformas de manera que además pudo reducir costos de envío.

Para 2003 Amazon continuó siendo una empresa rentable.

3) En 2006 Amazon entro al negocio de los abarrotes, estas innovaciones incrementaron costos y redujeron sus utilidades, además sus fuertes competidores, lo obligaron a cambiar su estrategia.

4) Sí, pues es una empresa muy fuerte que cuenta con personas capacitadas y dispuestas a implementar TI, y de mejorar día a día.

Mis en acción

1) Son muy similares pero no idénticos pero al fin y al cabo presentan casi lo mismo, precio el libro se visualiza en la portada , etc

2) El que me pareció que ofrece mayor cantidad es eBay, ya que tiene más categorías

3) El que presenta precios más cómodos es eBay.

4) Lo compraría en eBay, porque vi mucha variedad y precios mas cómodos

COMPETENCIA

Mapa Conceptual: Competencia

Capitulo 3, Libro Laudon y Capítulo 2 O Brien

E-Commerce

Mapa Conceptual: E Commerce
Capitulo 10, Libro Laudon y Capítulo 9 O Brien

Nombre del Caso: Caso Stonyfield.

Preguntas del caso de estudio

1) Su modelo y estrategia de negocios es por medio de la utilización de blogs, ya que así se crea una relación más personal con los consumidores.

El mayor reto es mantener una relación estrecha con los consumidores y que estos blogs logren despertar suficiente interés de manera que cuando los consumidores estén frente a los yogurt los elijan en vez de a la competencia.

2) Los ayudan ya que los blogs hacen que la empresa conozca a sus clientes y de esta forma ofrecerles lo que ellos verdaderamente quieren y necesitan.

3) Ventajas:

· El baby bable proporcionan un foro en donde los empleados de Stonyfield y otros padres de niños pequeños conversen a cerca del desarrollo del niño.

· Además el bovine bugle proporciona informes acerca de la granja donde se compra los productos lácteos.

· Los lectores pueden suscribirse a cualquiera de los blogs anteriores y recibir actualizaciones automáticas.

Desventajas:

· Que no se pueden cuantificar los beneficios del blog.

Mis en acción

1) Presenta dos blogs uno donde se especifican cosas de las granjas y otro donde se habla del crecimiento de los niños por medio de un foro.

Por ejemplo en el blog de Bovine Bugle la información no es exactamente de los productos que ofrecen sino mas bien aspectos de la granja de manera que las personas pueden ver de donde sale la materia prima que se utiliza.

El blog Bovine Bugle atrae a personas que les gusta la granja y que quizá vivieron en una o tienen una.

El otro blog el Baby Babble atrae a padres que tienen niños pequeños.

2) Entrando propiamente al blog no se encuentra información de los productos pero ingresando a internet solamente con el nombre de Stonyfield si se encuentra toda la variedad de los productos que ofrecen al mercado.

3) Si, pues es una buena manera de mantener el contacto de los clientes y poder conocerlos mas para poder satisfacer sus necesidades, pero no solo deben usarse blogs si no todas las herramientas necesarias para mantener contacto con los mejores clientes.

Tarea: Aplicaciones empresariales

Mapa conceptual

Tema: Aplicaciones Empresariales

Capitulo 9 del libro Laudon y capitulo 8 O` Brien

Tarea : Caso IHOP

Preguntas del caso de estudio

Desarrollo

1) Lo impacta de manera positiva; ya que conocer los clientes hace que se les dé una atención más personalizada y así poder satisfacerlos más, además de que así se conocen más las tendencias demográficas, patrones de gasto y preferencias del cliente.

2) IHOP tuvo problemas para conocer a sus clientes porque la información de sus sistemas no estaba disponible de una manera útil y fácil de acceder. Cada división de IHOP trabajaba con una porción distinta de los datos del cliente y uno de los problemas era que la empresa utilizaba cinco diferentes sistemas para procesar los datos de las ventas y no había un método para sincronizar o hacer depuración de datos.

3) IHOP se inclinó por usar el middleware Customer Data Hub de Orancle para integrar los datos de sus clientes procedentes de varios sistemas heredados, los conceb¡ntradores extraen sus datos de muchas aplicaciones diferentes y los ponen a disposición de los sistemas operativos. Este sistema crea una sola visión de los clientes para toda la empresa, de tal manera que cada punto de contacto con el cliente muestra información actual y consistente sin alterar los sistemas existentes.

El Customer Data Hub de Oracle que posee IHOP recopila e integra datos de clientes desde seis sistemas de punto de ventas, recursos humanos y sistemas financieros con base de software de Lawson y un almacén de datos de Oracle. También limpia y enriquece los datos del cliente a medida que los recopila de sus aplicaciones de origen. En el pasado, la empresa requería labores separadas de limpieza, soporte y procesamiento de datos para cada uno de sus sistemas, lo cual era bastante costoso y actualmente se han eliminado los datos duplicados e inconsistentes.

4) Sí, porque conocer a sus clientes es un punto clave de cualquier tipo de empresa, entonces con todas estas mejoras en el sistema IHOP lograra eso que antes no podía.

Mis en acción

1) La pagina web IHOP si ofrece oportunidades para recopilar datos sobre los clientes por ejemplo el contact information, donde el cliente debe anotar su nombre, dirección y número de teléfono para cuando desee hacer preguntas y que estas sean respondidas rápidamente, con esta información IHOP puede conocer los gustos y preferencias de sus clientes.

2) Si, por ejemplo que tipo de comidas son las más buscadas por sus clientes.

3) Me gustaría hacer un foro en donde los clientes puedan escribir constantemente sobre todo lo que les guste o no les guste del restaurante.

Administracion de relaciones con los clientes

¿Es el momento para el código abierto?

Preguntas del caso de estudio

Desarrollo

1) Algunos problemas que enfrentan Linux y otros software de código abierto es que cuando se lleva a cabo la implementación del código abierto requiere más gastos en soporte y mantenimiento porque el conjunto de herramientas de Linux no esta tan bien desarrollado como el de Microsoft Windows Server, y las habilidades que requiere el personal de soporte son más refinadas y más costosas, también si las empresas no tienen acceso a recursos que puedan suministrar soporte a bajo costo, podrían perder las ventajas que ganaron al adoptar el código abierto, otro problema es que las comunidades que desarrollan aplicaciones de código abierto están descentralizadas y no tienen ninguna regulación, también la estructura indefinida de de la comunidad de desarrolladores expone a las empresas a problemas legales que no enfrentan cuando utilizan aplicaciones comerciales.

Ayuda en cuanto a una baja significativa del precio por lo que vale la pena arriesgarse

2) El problema es que no cuenta con un respaldo de una empresa como Microsoft o de apoyarse en una comunidad de código abierto sobre la cual no se tiene control.

La manera de solucionar este problema es no dejar de lado a Microsoft.

3) Los problemas de negocios que se deben considerar ante la decisión de utilizar o no el software de código abierto es la determinación de las habilidades con las que cuenta el personal de soporte, además el estudio controlar los derechos y licencias de uso del código.

Los problemas tecnológicos que se deben considerar ante la decisión de utilizar o no el software de código abierto se da en los usuarios a la hora de dar el salto del software propietario al código abierto, es la incertidumbre que provoca abandonar un viejo conocido como, por ejemplo, MS Word en pro de un desconocido editor de textos como OpenOffice Writer. Pese a este temor inicial existen grades oportunidades para aquellos usuarios que aún no han optado por un sistema en concreto.

Mis en acción

Desarrollo

1) Hoja de cálculo: Una hoja de cálculo es un programa que permite manipular datos numéricos y alfanuméricos dispuestos en forma de tablas (la cual es la unión de filas y columnas). Es posible realizar cálculos complejos con fórmulas y funciones y dibujar distintos tipos de gráficas.

Base de datos: es un conjunto de datos pertenecientes a un mismo contexto y almacenados sistemáticamente para su posterior uso.

Procesador de texto:es una aplicación informática destinada a la creación o modificación de documentos escritos por medio de una computadora.

2)

	software tradicional	precio	codigo abierto
base de datos	microsoft SQL Developer	$2,298	gratis
	microsoft SQL standard	$49
	microsoft SQL standard edition	$885
	FileMaker	$219.88
procesamiento de texto	word 2007	18 €
	word 2003	23.90 €
	word 2010	25.40 €
hoja de calculo	exel 2010	$132
	excel 2007	$180
	excel mac 2008	$94

3) Me inclino por el código abierto , porque la disponibilidad del código fuente hace posible que usuarios, programadores y empresas se involucren en el desarrollo de las aplicaciones y de esta manera, el proceso de detección y corrección de errores se lleva a cabo de forma eficiente, así como la implementación de nuevas características, también porque es posible llevar a cabo modificaciones a los programas con el fin de adaptarlos a las necesidades específicas de una empresa, además con el software de código abierto no existe un gasto de dinero en la compra de licencias, sino una inversión en la capacitación del personal y que al utilizar programas de código abierto no se depende de una empresa específica para las tareas de mantenimiento, sino que puede contratarse a cualquiera que tenga la habilidad y el conocimiento necesario.

Procesos de negocios